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教練式管理咨詢——未來管理咨詢的必然趨勢    時間:2019-05-07


許多企業為發展計,年年做管理咨詢,為什么成為了管理咨詢專業戶了呢?經過和老板們的深度溝通,發現其認為“管理咨詢在企業發展中必不可少,但就是很難解決問題”。

  許多管理咨詢公司為自己的業務發展,竟然高喊出“收到首款即為勝利!”的口號,緣何不能對客戶進行至始至終的服務?

  筆者根據在企業操盤中與管理咨詢公司打交道的經驗和在管理咨詢公司從業多年的經歷,以及對業內多家管理咨詢的同行交流過程中發現,企業如何用好管理咨詢,以及企業管理咨詢本身均出現了很多的問題,并據此設計出了自己管理咨詢公司的作業模式,期望藉此喚醒行業內智者的認知回歸,從而為企業和管理咨詢需求者真正地提供高價值性服務。

  企業需要的是教練式管理咨詢——

  許多企業在管理咨詢作業需求過程中,往往認為自己在行業內摸爬滾打多年,經驗和知識非常豐富,所以只有在自己解決不了的問題出現后,希望借助管理咨詢公司進行“點”的問題解決,然而豈不知“頭疼醫頭,腳痛醫腳”的背后帶來的是自己全身都是病,所以自己成為了管理咨詢專業戶,各個專業版塊用的是不同的管理咨詢公司,結果呢?導致自己各個系統之間難以對接,反而造成了巨大的時間浪費、金錢浪費、精力浪費和員工情緒的浪費等等。這就好比“木桶”,每個木條都很長,但就是木條和木條之間有縫隙,那又如何盛水呢?

  而對很多的企業為什么又經常出現做營銷咨詢,或者是做生產管理咨詢,今年做過了,下年又要做呢?筆者曾經多次告誡老板們,做管理咨詢一定除管理咨詢公司給出問題解決的方案后,對于方案背后的知識和技能一定要學會。根據筆者的總結,管理咨詢公司應該提供給企業的整體知識資產應該包括理論架構、作業工具、調研方式、數據采集、智能分析、成果展現、行動目標、資源協同、行動計劃、考核標準、過程管理、成果總結、成果復制、成果轉移和持續優化等在內的15個內容。如果這15個方面的內容全部都有了,自己不但有了“魚”,而且有了“漁”,而且更加有了“漁”之原理、工具、方法等的知識和技能,這樣還需要多年重復一樣的管理咨詢嗎?

  什么是教練式管理咨詢?——

  根據上述的內容,我們不難看出,企業需要的管理咨詢帶來的價值不僅僅只局限在具體問題的解決方案上,也不僅僅在于將方案幫助客戶進行幫扶性的指導實施,而是應該講其中的方法論以教練式的方式全程教會企業,要教會企業如何發現問題、如何分析問題、如何制定解決問題的方案、如何落地實施、如何檢驗成果、如何形成持續性的優化機制等等。管理咨詢公司提供了這些服務,那就是教練式管理咨詢。

  筆者舉一個實際案例,相信大家看后就能夠更加明白什么是教練式管理咨詢。去年的北國某地,對某百億以上規模的企業進行流程優化現場。筆者在接受該管理咨詢合作后,在啟動會上即進行了一場《流程優化基本原理》的培訓會,時間為期3天2夜,培訓內容包括流程的基本原理、流程架構搭建、流程描述的七個要素、流程優化的五大方法、流程手冊的編制、流程執行管理規范,以及如何進行流程優化和規范描述的現場演示等內容的培訓。在培訓會后我將流程編制的VISIO工具讓與會的受訓對象全部拷貝完成,對有電腦的全部進行現場演示和考核合格。在培訓過程中全員均準備著200頁的草稿紙,在結束的過程中需要全部完成各個部門或者公司層級的流程架構搭建、流程現狀描述、流程優化具體評估、優化后的流程規范以及流程執行的相關考核管理規定等。當然在培訓過程中,NLP教練技術、沙盤演練等均是常規的培訓技能和手法。

  看了上述的這個案例,是否您有了對教練式的初步理解了呢?

  當然,我在上述的客戶服務的總體歷程是:首先進行了理念、技能、方法等的培訓,其次在大家有初步認知后,對企業進行了全面的調研,先針對部門進行充分研討,后有對公司總體進行研討,對流程進行規范梳理,對流程進行研討,后在實施的過程中進行了具體的幫扶和指導,直到將流程執行的獎罰管理規定制定出來,在企業運營三個月后感覺無法再進行優化的情況下才完美結束了該項目。到目前,我和該企業的老板和高層們持續保持著深厚的友誼,并有著后續合作的強烈愿望!

  教練式管理咨詢有著如下的幾個內涵:

  1、項目實施的過程包括初期的培訓技能延伸、中間的管理咨詢和后續的實操幫扶三個階段。

  2、培訓技能延伸:包括通過沙盤演練等培訓方式引起企業管理人員對管理咨詢模塊的理念認同、知識學習和技能掌握等,甚至作業工具的具體掌握和熟練應用,特別是對事物原理的解析一定要到位。

  3、管理咨詢落地方案:通過管理咨詢的調研、方案、實施指導等階段性的工作,能夠和客戶方人員形成共同作業的模式,大家不分你我,在管理咨詢過程中能夠實現方法論和實踐論的高度融合,大家共同將項目進展完畢。

  4、后續實操幫扶規范模式:在成果出來后,關鍵的就是后續實操幫扶的具體實施了。在實施過程中一定需要現場的實戰演練,并據此進行持續優化的管理機制建立、成果應用的管理規范等。

  教練式管理咨詢需要什么做支撐?——

  教練式管理咨詢既然能夠對客戶的“魚”之需求、“漁”之需求,甚至“漁之漁”之需求均能夠滿足,這就是方案提供之管理咨詢模式、運營幫扶型管理咨詢模式的作業團隊難以做到的了。

  首先,需要管理咨詢人員能夠進行教練式培訓。這既需要精深的理論功底,同時需要對客戶所在行業的服務模式有深度的理解,另還需要一定的表現能力。只有這樣,才能將理念、知識和技能快速傳達給客戶人員,并且取得“學以致用”的效果。

  其次,需要管理咨詢人員具備企業的實操經驗。不然你在現場進行方案指導和后續實施幫扶過程中,經常和客戶的人在一起,如果你的經驗不具備,缺乏高度和認知,在課后別人也會逐步地對你失去尊重感,那你的項目就無法最后完結。

  再者,需要管理咨詢人員具備深厚的管理咨詢方法論。如果沒有正規管理咨詢多年管理咨詢經驗和強大的咨詢公司知識庫的積累的話,一般的管理咨詢人員可能也很難上的了這個講堂,也很難融的了企業各個專業部門的辦公氛圍。

  為什么教練式管理咨詢是未來的趨勢必然?——

  經過筆者對超過萬家以上用過管理咨詢的企業的調研發現:不滿意度超過了75%,而表示后續繼續服務的不超過5%。既然狀態這么嚴重,就標志著行業必然處于整合期的到來階段。據筆者的專業推演后,我發現整合趨勢大體如下:

  1、掛靠制的大規模性管理咨詢公司必然因為客戶的不滿意被逐步肢解。這些公司實行掛靠制,而對項目進展和知識資產管理不到位,造成企業機密信息泛濫性流失,作業管理的不規范造成只收首款而不關注成效,等等這些原因都會造成這些大規模性管理咨詢公司的信用喪失,最終的結局是掛靠制管理咨詢公司的自絕墳墓。

  2、小企業缺乏方法論的精深研究造成只能做小型的補差性的項目。大型的企業和組織需要的是理論和實踐的結合,而這些小型的管理咨詢公司由于缺乏正規管理咨詢公司的方法論和知識資產管理體系,所以在專業上就不具備服務的能力,所以只能做些小型的補差性的項目來求得生存。

  3、經驗性個人帶起的公司會逐步失去市場生存機會。這些公司往往是依靠自己的單一商機而形成,之所以沒有持續的生命力是因為其的經驗很難被跨行業的客戶來復制,這就是常說的“經驗害死人”之說,另外方法論體系和知識資產管理體系的缺陷本來也是他們的弱點所在。

  在這些大趨勢之下,企業等客戶呢?他們反而會走向更加實際實效的本源需求上來,他們需要的是通過管理咨詢作業,學習學會上述的15大方法論內容——理論架構、作業工具、調研方式、數據采集、智能分析、成果展現、行動目標、資源協同、行動計劃、考核標準、過程管理、成果總結、成果復制、成果轉移和持續優化。

  所以教練式管理咨詢必然是未來的趨勢必然!

  筆者有著10多年的企業高管經驗,同時在大型管理咨詢公司深度接觸國際性管理咨詢和國內本土管理咨詢公司的相關管理及其成敗,深知眾多管理咨詢公司之短板以及客戶之所需,所以毅然離開了高新職位,本著為客戶深度負責的個人品格追求,和能夠完成“實踐——理論——實踐”幾度修煉的李維老師共同組建了“華典時代管理咨詢公司”。旗下合作的人員基本要求均為有過企業高管經驗、有過大型管理咨詢公司方法論體系研究者、有過為國際國內五百強的成功案例者。而服務的模式,經過筆者之前的經驗以及現在服務客戶的滿意度來證明——教練式管理咨詢正是客戶所需和急需!

  希望更多的愿意為客戶做實效咨詢的專家們能夠從現有的管理咨詢怪圈中走出來,并以實效的教練式管理咨詢為客戶做正確的事,正確地做事,并通過此提升自己的專業能力、素質水平,從而維護好管理咨詢這一神圣的職業,而不單是通過此掙錢而將管理咨詢作為相對低俗的職業。

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